以前、あいが夏休みの間に先輩が被害者に対応してくれて、
思いっきり揉めて、いまだに解決していない案件があるんですが
⇒【先輩のフォローが】
今回はその全く逆バージョンです。
先輩が夏休みでいなかったため、あいが先輩の代わりに事故の初期対応をしました。
契約者が、カーブを曲がりきれずに、駐車中の相手車両に接触してしまったという１００％賠償の事故でした。
怪我人もなく、通常の全賠事故でした。
あい：「こちらで１００％賠償させていただきます。申し訳ありません」
と、いつも通りの対応をしました。
ちょっとだけ気になったのが、
相手：「真夜中の事故だったから
まだよく確認はしてないけど、
おたくの契約者のホイールが吹っ飛んできてたし、直接車がぶつかった部分以外にも、その飛んできたホイールのせいで、車に傷が入ってるかもしれない」
契約者がぶつかったのは、相手の右サイドでした。
相手は、右以外にも、左側にも傷があるかもしれないと主張してきました。
あい：「それは申し訳ございません。お車を確認させていただいて、もし左側にも傷があり、それが今回の事故に間違いなければ、賠償の対象とさせて頂きますので、一度お車を拝見させて下さい」
と、ここまでがあいが先輩の代わりにした対応でした。
その後は、先輩が夏休み明けに、修理工場に車が入庫したかを確認して、
アジャスターさんに車両確認（立会い）に行ってもらいました。
そして問題は起こりました・・・
先輩：「あいさん、あのね、その、この案件なんだけど、相手に初期対応してもらった時に、左側の傷も修理するって約束した？」
あい：「約束？いえ、そんなの絶対にしてません。そもそも車を確認せずに、修理しますとかそう言った約束をする事は、どの案件でもしませんし。何かあったんですか？」
先輩：「それがね、車両を確認したら、左側の傷は今回の事故でついた傷じゃないみたいで。それを相手に伝えたら、一番始めに対応した女性が、修理するって約束したのにどう言う事なんだって怒り出して・・・」
あい：「えぇ？？してません、してません！そんな約束絶対にしてません」
先輩：「だよね。そんな事、車も見ないでしないよね」
あい：「でも、相手はあいが約束したって言い切ってるんですよね」
先輩：「そうなの・・・」
あいは絶対に、絶対に、絶対に、そんな約束してません
する訳ないし・・・
今回は先輩がハッキリと
先輩：「当初担当させて頂いた女性はそのような約束はしておりません！」
と、言ってくださったんですが、
あいの会社ではまだ事故センターに録音機能のついている電話はなくて、
言った！言わない！って状況になった場合は、保険会社の方がどうしても立場は弱くなるんです。
これって、もう今までも何度も何度も経験してて、
録音していないから、結局は担当者が紛らわしい言い方をしたからだ！とか、
いかにも支払えるなんて言い回しをした！とか、
そんな感じで、担当者が責められて終わるんです。
でもって、あいは絶対にそんな約束なんてしてないのに、上司からは、
「約束してないってのは分かるよ。そんなのする訳ないよな。
でも、それでも、今後は、言い回しに気をつけるように」
って、そんな苦言を呈されるんです
稀に、本当に稀になんですが、
被害者さんは、事案担当者が言ってもいない事を「あんたは払うって言った！」とか言われる方がいます。
そんな時は、我が社のように録音していない会社では、もうお手上げなんです。
言ってもいないのに、理不尽な相手の嘘に振り回されて謝罪するしかないんです。
外資系の損保会社さんは、毎回毎回きちんと録音されてる会社もあるって聞きますが、
余程のことがない限り、通常の保険会社では逐一相手との会話を録音なんてされてないんじゃないでしょうか。
やっぱり、どこか信頼関係で成り立っている部分もあるので、電話の内容をいちいち録音されるなんて、やっぱり被害者さんも気分悪いですよね。
それとも、やはり証拠として電話の内容も録音しなければならないような時代なのか、
そうだとしたら、少し悲しいですよね。
先輩は「あいさんがそんな約束してないのは分かってるよ」って言ってくれましたが、
なんとなく、申し訳ない気持ちで一杯になりました。
今回の相手に「あいは絶対に言ってません！！そんな約束してませんよね！！」
って直接言ってやりたい案件でした。
もう今日から９月ですよ
早くないですか。早ッ。
季節の変わり目で、みなさん体調崩されてないですか。
あいは、先週から毎日毎日頭痛に悩まされていまして、
う〜ん、ストレスなのかなぁ
思いっきり揉めて、いまだに解決していない案件があるんですが
⇒【先輩のフォローが】
今回はその全く逆バージョンです。
先輩が夏休みでいなかったため、あいが先輩の代わりに事故の初期対応をしました。
契約者が、カーブを曲がりきれずに、駐車中の相手車両に接触してしまったという１００％賠償の事故でした。
怪我人もなく、通常の全賠事故でした。
あい：「こちらで１００％賠償させていただきます。申し訳ありません」
と、いつも通りの対応をしました。
ちょっとだけ気になったのが、
相手：「真夜中の事故だったから
まだよく確認はしてないけど、おたくの契約者のホイールが吹っ飛んできてたし、直接車がぶつかった部分以外にも、その飛んできたホイールのせいで、車に傷が入ってるかもしれない」
契約者がぶつかったのは、相手の右サイドでした。
相手は、右以外にも、左側にも傷があるかもしれないと主張してきました。
あい：「それは申し訳ございません。お車を確認させていただいて、もし左側にも傷があり、それが今回の事故に間違いなければ、賠償の対象とさせて頂きますので、一度お車を拝見させて下さい」
と、ここまでがあいが先輩の代わりにした対応でした。
その後は、先輩が夏休み明けに、修理工場に車が入庫したかを確認して、
アジャスターさんに車両確認（立会い）に行ってもらいました。
そして問題は起こりました・・・
先輩：「あいさん、あのね、その、この案件なんだけど、相手に初期対応してもらった時に、左側の傷も修理するって約束した？」
あい：「約束？いえ、そんなの絶対にしてません。そもそも車を確認せずに、修理しますとかそう言った約束をする事は、どの案件でもしませんし。何かあったんですか？」
先輩：「それがね、車両を確認したら、左側の傷は今回の事故でついた傷じゃないみたいで。それを相手に伝えたら、一番始めに対応した女性が、修理するって約束したのにどう言う事なんだって怒り出して・・・」
あい：「えぇ？？してません、してません！そんな約束絶対にしてません」
先輩：「だよね。そんな事、車も見ないでしないよね」
あい：「でも、相手はあいが約束したって言い切ってるんですよね」
先輩：「そうなの・・・」
あいは絶対に、絶対に、絶対に、そんな約束してません
する訳ないし・・・
今回は先輩がハッキリと
先輩：「当初担当させて頂いた女性はそのような約束はしておりません！」
と、言ってくださったんですが、
あいの会社ではまだ事故センターに録音機能のついている電話はなくて、
言った！言わない！って状況になった場合は、保険会社の方がどうしても立場は弱くなるんです。
これって、もう今までも何度も何度も経験してて、
録音していないから、結局は担当者が紛らわしい言い方をしたからだ！とか、
いかにも支払えるなんて言い回しをした！とか、
そんな感じで、担当者が責められて終わるんです。
でもって、あいは絶対にそんな約束なんてしてないのに、上司からは、
「約束してないってのは分かるよ。そんなのする訳ないよな。
でも、それでも、今後は、言い回しに気をつけるように」
って、そんな苦言を呈されるんです
稀に、本当に稀になんですが、
被害者さんは、事案担当者が言ってもいない事を「あんたは払うって言った！」とか言われる方がいます。
そんな時は、我が社のように録音していない会社では、もうお手上げなんです。
言ってもいないのに、理不尽な相手の嘘に振り回されて謝罪するしかないんです。
外資系の損保会社さんは、毎回毎回きちんと録音されてる会社もあるって聞きますが、
余程のことがない限り、通常の保険会社では逐一相手との会話を録音なんてされてないんじゃないでしょうか。
やっぱり、どこか信頼関係で成り立っている部分もあるので、電話の内容をいちいち録音されるなんて、やっぱり被害者さんも気分悪いですよね。
それとも、やはり証拠として電話の内容も録音しなければならないような時代なのか、
そうだとしたら、少し悲しいですよね。
先輩は「あいさんがそんな約束してないのは分かってるよ」って言ってくれましたが、
なんとなく、申し訳ない気持ちで一杯になりました。
今回の相手に「あいは絶対に言ってません！！そんな約束してませんよね！！」
って直接言ってやりたい案件でした。
もう今日から９月ですよ
早くないですか。早ッ。
季節の変わり目で、みなさん体調崩されてないですか。
あいは、先週から毎日毎日頭痛に悩まされていまして、
う〜ん、ストレスなのかなぁ
取り分けたりしてたら・・・
」と言ってくれますようにと祈りまくったんですが、
所長が出向いて面談されたから、そう言っているだけで、私との電話では謝罪以外のものを請求してきました」
たまたま院長は病院にいたらしく、契約者さんはちゃんと名刺を渡して「保険で修理します」と頭を下げて帰ったらしい。
と思いそう提案するも
